机器人过程自动化 (RPA)

RPA 是一个工具或一种方法,通过机器人来使手动、耗时、复杂、基于规则的工作流自动化。RPA 机器人使用用户界面来捕获数据和操作应用程序,就像人类一样。SnatchBot 现在提供自动化工具。

机器人过程自动化 (RPA)

使用 SnatchBot 将非结构化数据转换为结构化数据

SnatchBot 提供的 RPA 机器人可用于(与后端相关的)业务流程,与人工和其他自动化解决方案相比,可通过缩短周期时间来更高效地执行数据库、企业系统和网站中的各种任务和事务。它们通常用于代替与这些应用程序交互的人员,或代替与这些应用程序交互的职责。

使用 SnatchBot 将非结构化数据转换为结构化数据
使用 SnatchBot 将非结构化数据转换为结构化数据 可见度 20% 80% 被隐藏
结构化的
  • 电子数据表
  • 数据库
  • CSV 文件
半结构化
  • 发票
  • 合约
  • 订单
  • 抵押贷款应用
非结构化
  • 电子邮件
  • 图片
  • 即时消息语音
  • 视频

混合的且智能的机器人流程自动化/聊天机器人视觉

SnatchBot 还可以提供传统上用于后端管理 IT 工作的机器人,与人工和其他自动化解决方案相比,可以通过缩短周期时间来更高效地执行数据库、企业系统和网站中的各种任务和事务。

它们通常被用于代替与这些应用程序交互的人员,或代替与这些应用程序交互的职责。

混合的且智能的机器人流程自动化/聊天机器人视觉 混合的且智能的机器人流程自动化/聊天机器人视觉
  • 技术员
  • 客户
  • 员工
全渠道
  • Skype
  • Slack
  • Telegram
  • Line
  • Twilio
  • Viber
物联网
  • Cortana
  • Siri
  • Alexa
  • Google Home
问题解决措施
自然语言处理
聊天机器人 聊天机器人 聊天机器人 认知的/机器学习
自动解析
API 层
(后台办公室自动化)
机器人流程自动化
(后台自动化)
老版应用程序
微服务

NLP 引擎提供上下文、意图和情绪识别,以便与客户、技术人员或员工进行有意义的对话

企业为什么使用 RPA

企业为什么使用 RPA
  • 使添加新信息的方式自动化,改善用户体验(通过消除等待时间并允许多通道访问)并减少错误。
  • 将员工从繁琐艰辛的数据输入任务中解放出来,使他们能够专注于更复杂的任务。
  • 使用现代化的 NLP 工具“读取”旧数据,对其进行重构,并将它提供给未来的系统使用。
  • 跨越竖井:RPA 机制可实现高级别的自动化,从而克服了较低级别的数据源分离。
  • 消除构建 API 的需求或通过绕过 API 来修改现有系统。

构建在 SnatchBot 平台上的 RPA 机器人可以:

  • 填写表格
  • 复制粘贴
  • 读取和写入数据库
  • 移动文件和文件夹
  • 登录网页/企业应用程序
  • 打开电子邮件和附件
  • 遵循如果/那么决策/规则
  • 收集社交媒体统计数据
  • 从文档中提取结构化数据
  • 进行计算
  • 连接到系统 API
  • 从网络抓取数据

RPA 技术

  • 屏幕抓取
    屏幕抓取是数据迁移和集成场景的重要组成部分。它使现代应用程序能够与不提供 API 的旧版应用程序进行对话,并且是自动化数据输入端的补充。在许多业务场景中,屏幕抓取都很有帮助。
  • 桌面自动化
    如果您仅仅是从应用程序中复制几个字段并将它们粘贴到另一个应用程序中、从 Excel 电子表格中导入销售数据以及填写在线表单,这已经非常耗时、繁琐而且容易出错。是时候让这个过程自动化了。
  • 网页自动化
    网页表单自动化数据录入。表格填充、屏幕抓取、应用程序之间的数据提取及转移、网站测试和定期报告生成都是已经可以从网页自动化技术中获益的主要且常见的任务。
  • Excel 自动化
    使用 Excel 会带来挑战,因为自动化任务的惯用方式需要精通 VBA。当今的工作环境以多个应用程序为中心,且数据在不同的应用程序之间不断传输。因此,即使使用了可导入和导出文件的应用程序,将数据迁移和集成到平台也会造成麻烦

常见的自动化示例

就像聊天机器人一样,机器人流程自动化也可以成为数字化转型中一款强大的工具,其具备以下优点:

  • 读取和写入数据
  • 数据提取与迁移
  • 对数据进行排序并删除重复行
  • 比较列
  • 与其他应用程序和数据库集成
  • 检索和创建工作簿
  • 运行分析报告
  • 利用 Excel 电子数据表格中的数据填写表格
常见的自动化示例

RPA 机器人减轻任务的示例

  • 将数据从一个系统传输到另一个系统
  • 争议解决
  • 订单更新
  • 客户订单处理
  • 合规性报告
  • 信用卡应用
  • 收到的客户电子邮件查询处理
  • 病人挂号
  • 数据清理
  • 客户投诉处理
  • 工资单和索赔处理
  • 网站抓取

RPA 的优势

RPA 的优势

与聊天机器人一样,RPA 可通过提供以下好处成为进行数字化转换的一个强大工具:

  • 减少人工和运营成本
  • 提高处理速度
  • 改善客户体验:延长服务时间
  • 减少人为失误:快速、非侵入式集成和部署
  • 提供全面的运营可见性
  • 提升安全性及合规性

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