聊天机器人:解决 IT 麻烦

您问一下 IT 业的任何一个人,不管是关于技术支持还是服务管理,你都很有可能得到这样的回答:他们的工作量有 90% 就是几个问题的不断重复。这是电脑带来的福音,也是它带来的弊端, 最小的问题也往往是最常见的。

然而,这导致了生产力的下降和挫折感的增加。一个人如何最大限度地提高效率,专注于更复杂的工作,同时缓解共同关注点和问题?

应答工作当然由聊天机器人完成。

聊天机器人:解决 IT 麻烦

您问一下 IT 业的任何一个人,不管是关于技术支持还是服务管理,你都很有可能得到这样的回答:他们的工作量有 90% 就是几个问题的不断重复。这是电脑带来的福音,也是它带来的弊端, 最小的问题也往往是最常见的。

然而,这导致了生产力的下降和挫折感的增加。一个人如何最大限度地提高效率,专注于更复杂的工作,同时缓解共同关注点和问题?

应答工作当然由聊天机器人完成。

聊天机器人案例

信息技术(简称IT)已经成为一切与电脑相关事务的代名词,但其主要是涉及B2B(企业对企业)和B2C(企业对消费者)关系。

这意味着 IT 专业人员通常打交道的要么是员工,要么是企业,而这两个人群的需求基本相同。如果不是迫不得已,没有人会愿意学习新的界面或系统。每个人都愿意享受个性化的对话式信息处理技术,而自助服务选项(在几乎或完全不需要另一个人介入的情况下)总是受到客户的青睐。

机器人可以回复请求、提供信息、说明资源并完成许多其他的自动任务。机器人行动迅速、高效,并且可以与用户对话。

IT 支持 使用机器人

在 IT 支持工作中使用智能机器人程序使企业内 IT 人员可以在不依赖工作人员的情况下满足员工期望,这使得 IT 人员可专注于其他任务。

例如,机器人已在IT领域被用于解决以下问题:

  • 回答与产品功能相关的询问。
  • 修复技术问题并向 IT 人员报告。
  • 给系统授予访问权限
  • 简化复杂的 IT 流程
  • 收集网络数据并报告事件或停机。

借助 SnatchBot 机器人创建平台,企业可以使流程完全自动化,也可以包含人工输入。例如,聊天机器人可以与用户充分互动,但是如果出现特定问题,机器人知道将询问者转接到专业的 IT 支持人员。

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IT服务与自动机器人

IT服务管理是指为企业客户提供IT解决方案。这表示服务流程相较于技术驱动更多的是工作流程驱动,不过对于使用聊天机器人而言,两者的影响力几乎一样。

实际上已有使用案例出现,展现了应用机器人的 B2C 系统优势。以下仅是一部分使用案例:

  • 使用个性化,可扩展的方法解决流程。
  • 最大限度减少员工的挫折感,同时最大限度提高生产力。
  • 为枯燥的日常任务提供迅速、自动化的解决方案。
  • 随时随地提供自助服务支持。
clouds Man

SnatchBot 的优势

简单来说,聊天机器人把司空见惯的单向交互变成了双向交谈。而且它们不仅快速高效地实现了这个转变,而且机器人还给人们提供自助服务选项。另外一方面,它可以减少政府员工的工作量,让他们能专心做好其他任务,从而减轻了他们的压力。

通过让每个公民成为焦点并让他们发声——让他们能被看到被听见——政府会看到(在某些例子中,已经看到)领导者和民众之间的联系更加紧密坚固。立即访问 SnatchBot 并了解您如何能够快速创建机器人并将之部署到多个频道。

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