对话政府：人民的新呼声

聊天机器人正在席卷全球，除了用于客户服务和电子商务领域，也在银行业和旅游业等领域大显身手。您知道吗，机器人在政府部门也同样有效和流行！

事实上，一些政府机构已经开始应用聊天机器人作为与人民沟通的中介。相关的应用实例随着越来越多，智能机器人显然将在政府治理过程中大有用武之地。

聊天机器人程序使用自然语言处理技术与用户轻松交流，因此机器人程序能够进行个性化且即时的对话。我们称之为“对话式政府”，这是一个通过使用聊天机器人程序加强立法机构与公民之间互动的概念。

例如，假设某个居民希望知道如何报告城市街道上出现坑洞的问题。通常情况下，她首先得查阅相关网站，然后给政府办公室打电话，很可能还得留下语音留言，然后等他们回复。

她可以使用机器人，通过喜欢的渠道，简单地给当地政府的聊天机器人发送短信。政府的聊天机器人会即时准确地回复，使用上下文识别请求，并将信息传递给必要的资源。

多于只是问amp;答

在没有用过现代聊天机器人的人中，大多数可能会认为它们只是简单的问答软件，但实际上它们比你想象的要先进得多，功能也强大得多。

以下是聊天机器人可以在政府中创新应用的几种方式：

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简单来说，聊天机器人把司空见惯的单向交互变成了双向交谈。而且它们不仅快速高效地实现了这个转变，而且机器人还给人们提供自助服务选项。另外一方面，它可以减少政府员工的工作量，让他们能专心做好其他任务，从而减轻了他们的压力。

通过让每个公民成为焦点并让他们发声——让他们能被看到被听见——政府会看到（在某些例子中，已经看到）领导者和民众之间的联系更加紧密坚固。立即访问 SnatchBot 并了解您如何能够快速创建机器人并将之部署到多个频道。

聊天机器人可以应用于多个不同渠道，包括Skype、Slack或Facebook Messenger等通信平台，以及网络、电邮、短信等途径，让公民可以自由选择使用渠道。

无固定渠道，使人们可以不受地点和设备的限制，与机器人进行随处沟通。这种附加价值促进了信任关系，容易受到欢迎。