保险业的创新

在当今的数字化年代,保险公司面临着一系列其它行业中罕见的特殊挑战。科技进步和信息共享为客户带来了更大的赋权,因此,保险公司需要寻找创新方向,以改善保险方和投保方的关系。

通过聊天机器人和多渠道集成,保险公司可以以一种强大的方式来满足消费者的期望,将传统交易转变为双向互动。

保险业的创新

在当今的数字化年代,保险公司面临着一系列其它行业中罕见的特殊挑战。科技进步和信息共享为客户带来了更大的赋权,因此,保险公司需要寻找创新方向,以改善保险方和投保方的关系。

通过聊天机器人和多渠道集成,保险公司可以以一种强大的方式来满足消费者的期望,将传统交易转变为双向互动。

为保单持有者赋能

客户服务新时代的标准正在全面制定,保险业也不例外。 数字技术和零售品牌等行业正处于新方法和先进技术的前沿,随着消费者习惯于快速、个性化的服务,对其他行业的期望也越来越高。

今天的消费者期望他们的保险提供商的服务水平能和其他地方的服务在同一水平;他们希望能够用自己选择的渠道与企业进行交流,就像他们和任何个人交流一样。通过采用一种创新的能够在提供商和投保人建立良好关系的客户服务方式,保险公司可以让消费者拥有自主权,这不仅可以培养他们的忠诚度,还可以推广自己的品牌。

对话的 覆盖面

传统的客户推广方式,如网站和应用程序讲的是“计算机语言”,要求用户通过命令和点击来浏览菜单和屏幕以及输入信息。

不过,聊天机器人是通过机器学习和自然语言处理来讲人类语言,它从交流中提取上下文,从而回答问题并完成任务,所有这些都以自然的、对话的方式进行。这种方法在应用于保险行业时被称为“对话式保险”,这种方法经受住了考验,能够真正满足现代消费者的需求:个性化、参与度和自助服务。

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您选择的渠道

多渠道整合是可靠的数字战略的关键一环。通过在多种渠道使用机器人,消费者可以通过多种方式与提供商进行交谈,包括使用 Slack 或 Skype 这样的消息应用程序以及电子邮件、短信或网站。

频道无关性让机器人能适配客户所希望的聊天地点并允许他们自行选择沟通方式,无论任何地点任何设备皆可。这种附加价值可以巩固信任关系,从而留住客户,并且经证实有助于产生品牌拥趸。

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机器人在保险业的强大功能

通过改善投保人信息获取和实时解决问题等自助服务体验,机器人正在改变许多行业的客户服务领域。以下是机器人可以提高保险业的一些方法:

  • 迅速高效地管理索赔
  • 提供个性化报价
  • 简化帐户更新和付款等常规任务
  • 提供相关的承保范围和处理建议
  • 巩固承保人和保单持有者之间的长期关系

通过关注承保人与保单持有者的关系,保险公司可以提高客户留存度并吸引大量新客户。

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