面向医疗的 数字化诊断

现代消费者希望快速简单地获取信息;他们希望有自助服务选项;他们希望交互过程有趣且个性化。医疗行业也不例外;就像对其他消费行业一样,患者对他们的医疗服务提供者有类似期望。然而不断上涨的费用、各自为政的病历系统,以及患者互动的缺失,这些都使这个行业饱受诟病。

解决办法很简单:数字化,多渠道整合,和机器人。

面向医疗的 数字化诊断

现代消费者希望快速简单地获取信息;他们希望有自助服务选项;他们希望交互过程有趣且个性化。医疗行业也不例外;就像对其他消费行业一样,患者对他们的医疗服务提供者有类似期望。然而不断上涨的费用、各自为政的病历系统,以及患者互动的缺失,这些都使这个行业饱受诟病。

解决办法很简单:数字化,多渠道整合,和机器人。

会话式医疗保健

传统上,GUI(图形用户界面)需要导航菜单和屏幕,使用的是“计算机语言”而不是人类语言。

另一方面,机器人能基于文字或语音输入提供双向互动,并从对话中提取上下文,以满足用户的需求。机器人可以访问各种数据仓储和系统来提供必要的信息,并且完全符合医疗相关标准和法规。这种个性化、全方位的方法被称为“对话式医疗”。

患者 参与

非医疗保健行业正为医疗保健提供商设置障碍。因此,病患参与是求解成本问题与改善患者/提供商关系的方程式中不可或缺的一部分。

如今的消费者和患者希望能够自行选择渠道与提供商进行沟通,而不受地点、设备和时间的影响。多渠道整合对现代数字战略而言至关重要,但如果没有精简的互操作性,就无法在渠道与设备间实现无缝体验。

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电子处方

通过采用正确的数字策略和应用多渠道集成的机器人,医疗服务供应商可以为看护人员乃至病人提供更大的自主权及更好的体验,相关的自助服务选项包括提供信息、解决问题,以及通过简单的实时交互查看健康记录。

机器人能够调取数据并通过许多频道回复病患请求,无论设备或地点。此外,机器人能够为医疗专业人士连接满足其需求的必要数据库。病患知情权得到改善,并与能够与他们的服务提供方建立主动关系,从而整体可促进健康、提高服务意识和流线化服务水平。

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在医疗保险领域采用机器人的好处

下方不过是寥寥数例机器人所能执行或促进的能力及功能,它们都与医疗行业相关:

  • 快速有效地回答常见问题
  • 安排约见和磋商
  • 跟踪病人的护理以减少再入院
  • 发送警报和后续处方及护理指南的通知
  • 简化入院、出院和转院请求
  • 向护理团队发送病人和急诊的紧急变化警告
  • 发送和收到推荐信
  • 将病人病历添加到记录系统中
  • 病人需要协助时通知医护人员
  • 允许在当前不同的医疗系统间交换数据。
  • 自动输入数据以显着减少错误并避免重复输入
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