聊天机器人是跟您通过文本或语音消息进行交流的助手，是集成到网站、应用程序或即时通讯工具的虚拟同伴，可以帮助组织与客户建立更紧密的关系。这种机器人是一种与用户交流的自动化系统。此外，还可以将插件（如 SalesForce）集成到聊天机器人中。

企业为什么需要聊天机器人？原因包括消除例行任务，以及同时处理多个用户请求。此外，聊天机器人对用户请求的即时响应有助于建立客户的忠诚度。

消费者也会受益于聊天机器人，会对这项技术逐渐产生兴趣。

构建、测试和部署聊天机器人的过程可以在基于云的聊天机器人开发平台上完成；这类平台由 SnatchBot 之类的云平台即服务 (Platform as a Service, PaaS) 提供商提供。

我们的平台提供开发聊天机器人所需的自然语言处理、人工智能和移动后端即服务等技术。

如今，小中大型企业都在利用 Facebook Messenger 之类应用上的聊天机器人，通过双向对话体验来提供客户服务。