改变客户 服务对话

出色的客户服务向来是品牌战略首要环节;但是今天,似乎仍只有少数企业能够为消费者提供出色体验。

今天的客户想要的不只是传统的单向交易,而是双向互动。他们想要与他们的品牌建立联系并参与其中。能够有效地做到这一点的企业已经发现了个性化可操作对话的优点,并由此获得了更高的利润和更强的忠诚度,并得到了更广泛的宣传。

改变客户 服务对话

出色的客户服务向来是品牌战略首要环节;但是今天,似乎仍只有少数企业能够为消费者提供出色体验。

今天的客户想要的不只是传统的单向交易,而是双向互动。他们想要与他们的品牌建立联系并参与其中。能够有效地做到这一点的企业已经发现了个性化可操作对话的优点,并由此获得了更高的利润和更强的忠诚度,并得到了更广泛的宣传。

人格化 = 人性化

现代消费者希望与品牌和企业开展个性化且积极主动的谈话。个性化就是有人情味的交互,积极主动意味着根据情境实时关注消费者需求。

这两个因素结合起来,创造了消费者与品牌之间的互动关系。正如许多企业正在体会到的那样,人性化元素可以通过使用机器人实现。

自动机器人 可以为你做什么

简而言之,机器人是一个自动化程序,它可以在无数个渠道、设备和应用程序上运行,这意味着机器人可以随时随地出现在客户所在的任何地方。

通过使用基于API的云服务,自动机器人正在打破世界各地的障碍。自动机器人可以减少开销,增进工作流程,最重要的是,它以比其他方法更便宜,更简单的方式实现客户服务体验的自动化。 例如,SnatchBot的“无需编码”方法意味着您不必成为开发人员,即可构建并部署您自己的机器人,并且完全免费。

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自动化是 智能化和个性化

过往,提供出色的客户体验绝不是简单工作。单向服务渠道往往令人沮丧而且费时费力。

机器人采用情境感知方式回应客户查询,从而快速高效地提供答案。客户无需长时间等候电话客服应答或电邮回复。另外,机器人可以降低开发成本,并将开发周期从几个月缩短到几周甚至更短。

机器人的功能远远超过大多数人的想象,新的应用实例每天涌现,展示了其在多个行业的价值。

市场影响

许多市场已经体会到并不断发现在客户服务中使用机器人带来了巨大的好处,包括以下例子:

零售商正在使用会话式商业机器人来吸引客户,简化在线交易并促进销售。
金融机构正将机器人应用于各个方面,包括余额查询及监控潜在欺诈行为。
保险公司正使用机器人简化索赔流程。
电信和公共服务提供商正在使用机器人进行账户管理和发送紧急更新消息。
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机器人如何帮助

案例或服务单管理
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