机器人和会话式招待 酒店服务业

对话式招待是酒店业与顾客互动的典范。使用机器人,客人可以进行互动,而不仅仅是单向交流。机器人接待客户,使用会话式的人类语言将令人厌烦的、耗时的体验转化为个性化的舒适会话。

机器人和会话式招待 酒店服务业

对话式招待是酒店业与顾客互动的典范。使用机器人,客人可以进行互动,而不仅仅是单向交流。机器人接待客户,使用会话式的人类语言将令人厌烦的、耗时的体验转化为个性化的舒适会话。

传统服务模型已过时

研究显示,酒店服务行业中有相当惊人比例的客户感到服务体验疏离冷漠。现代消费者希望互动投入;他们希望自己得到个性化且交互式体验,但是往往他们感觉自己不过是一个冰冷数字或统计对象。

目前,客户如果有疑问,可能要经历三个或更多互动渠道——网站、应用、客服代表、电子邮件等——才能够找到答案。每次客户都要重申他们的请求。这往往沦为沮丧经历,而且消费者心里会认为商家无视其时间以及对他们缺乏尊重。有了机器人、系统集成,不仅让在不同互动渠道间顺畅自如地切换成为可能,而且也不像很多人以为的那样困难。

利用移动 使用的优势

事实上,和两年前相比,通过移动设备进行旅行选择和预订旅行的游客多了一倍多。移动设备的使用提供了一个可行的机会,使消费者可以随时随地获取自助服务。部署到移动应用程序和其他渠道的机器人使消费者能够选择与商家交谈的时间和方式。

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个性化的 背景

机器人采用情境感知技术,通过客人的偏好和行为来预测他们的未来需求,并根据他们的具体情况提出建议或发送优惠信息,从而实现个性化的客户体验。 例如,机器人可以根据客人此前的用餐习惯来推荐附近的餐厅,并提供有关各家餐厅的点评。 客人预订酒店时,机器人可以提供出租车的优惠信息,询问是否需要提前办理入住手续,或者查询其他各种可能情况。此类个性化服务是品牌脱颖而出的重要因素,随着更多企业转向数字化经营,企业之间的差距只会越来越大。

多频道 集成

现代顾客希望能够选择与品牌互动的渠道,并且能获得同样的服务。客户服务中难以摆脱的困境是客户在不同的渠道经常收到互相冲突的信息。

数字化正迅速成为未来客户服务的发展方向,为此,对话式酒店服务为消费者提供了无缝、一致和个人化的体验。 高昂的开发成本及非集成的系统正逐渐过时;简单的前端开发和端到端集成已成为新的标准。酒店业者若能有效地将机器人应用于其数字战略,就能立竿见影,大大提高客户参与度和忠诚度。

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