会话商务 用机器人重塑零售业

近来越来越多企业开始转向使用网络机器人,将传统的消费者体验变为令人满意的、对话式的、个性化的互动。 消费者参与一直处于零售商营销计划的最前沿。现在,企业可以采用数字渠道将零散用户转变为消费者,这正迅速成为更快捷、更简单的可行途径。

会话商务 用机器人重塑零售业

近来越来越多企业开始转向使用网络机器人,将传统的消费者体验变为令人满意的、对话式的、个性化的互动。 消费者参与一直处于零售商营销计划的最前沿。现在,企业可以采用数字渠道将零散用户转变为消费者,这正迅速成为更快捷、更简单的可行途径。

机器人是“新应用程序”

专家们在说机器人是“新型 app”:据近期的一些研究,超过一半的移动用户正感受到“app 疲劳”,这种倦怠源于要求许多 app 只完成少数几种功能。机器人采取完全相反的方式来解决这个问题,一名用户在一个交谈式界面(比如 Facebook Messenger 或 SnatchApp)中可以取用来自许多企业的众多机器人,在同一个 app 里完成众多所需的任务。

与计算机交互 讲人话的

当今的机器人能够以与人类相同的方式在会话用户界面(CUI)中读取,写入和响应。 机器人使交易和工作流程自动化,个性化参与并开始行动。 随着技术的进步,智能机器人的能力将会增强。

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机器人可以为零售商做什么?

机器人可以通过“谈话式交易”来改变购物体验——即建立消费者和商家之间的一种双向互动,给人感觉更像是在互动而不是交易。以下列举了一些机器人重新发明零售的方式:

  • 机器人可以横跨多个渠道提供即时、实时的客户服务
    (语音通话,短信,电子邮件,短信应用程序,网站等)。
  • 机器人允许通过基于消息的交互进行简单,方便的购买。
  • 自动机器人会根据客户的趋势实时有针对性地提供相关的可操作报价。
  • 自动机器人能够提供有关可用库存的提醒和更新。
clouds Man
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电子商务新浪潮

有很多零售商家已经开始部署机器人,但它们的潜力还没有得到充分发挥。那些没有顺应数字化和轻松使用趋势的企业,会发现自己很难维持利润率,而业内其他企业则在收获可观的效益。

机器人真正做的是让客户控制交互。 当今的消费者希望通过快速、简单和自助服务的方式进行交易,并通过多种渠道获得帮助; 机器人不仅能够满足这些需求,而且能以不依赖传统策略的方式培养忠诚度和驱动销售。

虚拟助手、机器人、聊天机器人,尽管技术早已存在,但这些术语之所以得到广泛使用,是因为现在的企业开始看到它们的用处,并且不只是对零售商,对所有产业都是这样。那些在利用它们的能力的早期应用者很快将可以看到,它们可以何其高效地争取顾客,通过建立关系、改变交易面貌来理顺消费者和商家的关系。

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机器人如何帮助 B2C 和 B2E

B2C(企业对客户)
  • 客户入门培训
  • 问候并提供帮助
  • 搜索产品
  • 按价格、颜色等筛选搜索结果
  • 购买产品(结账)
  • 跟踪订单状态和运输
  • 查看订单历史记录
  • 个性化提议
  • 宣传特别促销活动
  • 请求人类客户代表
  • 提出问题(常见问题)
B2E (企业对员工)
  • 潜在客户管理
  • 创建新线索或联系人
  • 更新联系信息
  • 将销售线索转给销售代表
  • 将潜在客户变为联系人
  • 为账号指定联系人
  • 新潜在客户分配到帐户时收到通知
  • 当把新账号分配给员工时获得通知
  • 查看联系人详细信息
  • 根据向导创建预约或联系我们
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