Chatbots no Facebook: Guia e Introdução

As empresas estão cada vez mais a recorrer aos bots para interagirem com o público. E com uma razão válida. Os bots são mais do que uma mera ferramenta de envio de mensagens da marca para os clientes. Eles têm um importante potencial de vendas, marketing e apoio ao cliente. Neste artigo, vamos explorar os bots no Facebook e de que forma podem ser usados para se conectar com os seus clientes.

O QUE É UM BOT DO MESSENGER?

Um bot do Messenger é um software que usa a inteligência artificial para comunicar com os utilizadores através do Messenger do Facebook. Graças à aprendizagem das máquinas, os bots podem ser treinados para fornecer informações, recomendar produtos, responder questões e até completar determinadas tarefas. Quanto mais interagem com os clientes, mais aprendem. Com as capacidades do processamento de linguagem natural, as conversação são hoje, mais do que nunca, coloquiais.

Os bots do Messenger do Facebook para empresas são atrativos porque permitem que os utilizadores recebam as informações que precisam e completem certas tarefas sem terem de abrir ou descarregar uma aplicação ou passar por complexos canais de apoio ao cliente.

Não há dúvidas que as pessoas preferem as mensagens como forma de comunicação. Na verdade, as pessoas enviam duas vezes mais mensagens do que fazem chamadas. Por que não aproveitar isso? Ainda melhor, por que não usar a rede social mais popular e juntá-la com um bot para maximizar o engajamento dos clientes? O crescimento da utilização de aplicações de mensagens está estimado em mais de 2.4 mil milhões até 2021. Os bots no Facebook parecem claramente o melhor sítio para começar.

DESENVOLVEDOR DE BOTS PARA O MESSENGER DO FACEBOOK: CRIANDO O SEU CHATBOT

Assim que decidir que criar um bot é a melhor escolha para a sua empresa, descobrirá que tem muitas opções para desenvolver o seu próprio bot. Estas opções dividem-se em duas categorias. Algumas pessoas optam por desenvolver os seus chatbots a partir do zero. Para isso, deverá ter experiência de programação ou contratar alguém. A maioria das pessoas usa algum tipo de plataforma que permita criar bots sem programação. O texto que se segue assume que vai usar uma destas ferramentas.

Boas notícias. Pode aprender como desenvolver um bot para o Messenger do Facebook em menos de 30 minutos. Não, não será um bot totalmente funcional e apropriado para o comércio eletrónico, o apoio ao cliente ou a geração de leads. Contudo, terá algo com o que aprender, e que demonstra as capacidades de um chatbot. E isso é útil se pretende obter a adesão de acionistas da empresa.

O primeiro passo é desenvolver o seu bot. No caso da plataforma SnatchBot, deverá criar uma conta e registar-se. Então, terá acesso ao painel de configuração, onde pode criar e configurar o seu chatbot. A interface foi projetada para utilizadores com pouca ou nenhuma experiência técnica.

Dependendo das suas necessidades, poderá selecionar um de muitos modelos para desenvolver o seu bot. Também pode criá-lo do zero. Então, desenvolverá o seu chatbot, definindo as ‘interações’ que devem ocorrer entre o chatbot e os seus clientes. As interações são definidas através de expressões simples. A programação não é necessária.

Depois de escolher os seus modelos do bot do Messenger e criar o bot através do desenvolvedor de bots para o Messenger do Facebook da sua escolha, deverá implementá-lo na sua página do Facebook. Obviamente, isto significa que deve ter uma página comercial da sua empresa no Facebook.

Na plataforma SnatchBot, os locais onde pode implementar um chatbot denominam-se ‘Canais’. O Facebook é um dos canais disponíveis. Depois de selecionar o Facebook, deverá passar por algumas etapas preparatórias de forma a conectar o seu bot. Estes passos são definidos pelo Messenger, mas não são complexas.