Agilizando o Setor Aéreo com Chatbots

Aproveitar o poder coloquial dos chatbots tem-se tornado parte integrante da estratégia digital de várias empresas nos últimos dois anos. Colocar o consumidor no controlo das conversas com os bots já provou reforçar as receitas e aumentar a fidelidade à marca.

Na indústria aérea, o apoio ao cliente é geralmente considerado fraco, e os meios convencionais de prestar suporte digital ficam longe de gerir o volume de pedidos e pesquisas dos clientes de forma personalizada e rápida.

A resposta — os chatbots — é não só mais simples e mais eficaz do que os meios convencionais, mas também mais rápida e o seu desenvolvimento é menos dispendioso. Os bots cumprem os desejos do viajante contemporâneo de forma pessoal, instantânea e cativante.

Servir, Não Vender

Devido ao rápido crescimento das redes sociais e da tecnologia móvel, as expectativas dos viajantes dos dias de hoje estão rapidamente a mudar para corresponder ao clima digital ao qual se habituaram. Os consumidores contemporâneos procuram opções de self-service rápidas e disponíveis em qualquer lugar, a qualquer altura.

O consumidor atual busca uma mentalidade de “servir, não vender”. É aqui que os chatbots entram no jogo; os bots são capazes de oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada, “aprendendo” as preferências do consumidor e oferecendo promoções, ofertas e conselhos de viagem que são pertinentes para os interesses particulares do viajante. Os bots podem enviar atualizações sobre a viagem em tempo real, sem terem de ser impelidos a fazê-lo, o que transforma uma transação unidirecional numa interação bidirecional. Essencialmente, os bots fornecem respostas relevantes e acionáveis às pesquisas e solicitações dos clientes.

Por exemplo, se um viajante deseja saber se existe uma taxa pela bagagem despachada, pode simplesmente contatar o chatbot da companhia aérea através do canal digital da sua escolha e receber uma resposta em segundos, sem precisar consultar um site ou aguardar em linha por um representante da empresa.

Por outro lado, se um voo estiver atrasado ou se ocorrer uma alteração da porta de embarque de última hora, o bot pode alertar o cliente através o seu canal preferido. As ferramentas tradicionais, como os sites e as aplicações, não podem ser adaptados para este tipo de serviço personalizado e constante.

Criando uma Jornada Conveniente

Cada viajante tem necessidades e preferências diferentes e a capacidade de antecipar as suas questões e expectativas é fundamental para uma estratégia digital emergente. Historicamente, compreender a perspetiva do viajante e criar uma relação entre a marca e o consumidor não tem sido uma tarefa fácil, mas os chatbots permitem que as empresas naveguem essa jornada e atraiam os viajantes de uma forma relevante.

Construir e implementar um bot nunca foi tão fácil. As plataformas de criação de bots, como SnatchBot, fornecem um conjunto de ferramentas de programação completo que requer poucos ou nenhuns conhecimentos de programação, oferecendo tudo o que é necessário para criar, testar e lançar bots em vários canais. Os ciclos de desenvolvimento do bot são medidos em dias, e não semanas ou meses, como acontece nas aplicações ou nos sites convencionais.

Em relação aos canais, os consumidores podem escolher o seu canal preferido de comunicação, seja uma aplicação de mensagens como o Messenger do Facebook ou o Skype, SMS, e-mail, entre outros. A plataforma SnatchBot é a única plataforma de criação de bots no mercado que oferece uma interação ininterrupta através dos canais de chat, o que significa que um cliente pode iniciar uma conversa numa aplicação de mensagens, continuar o diálogo num site e terminá-lo com um agente ao vivo, sem qualquer interrupção.

Os clientes das companhias aéreas são mais do que uma mera transação única; são uma jornada por si só, desde o momento em que o consumidor reserva o voo até ao momento em que sai do avião. Criar uma jornada conveniente a cada passo consegue mais do que um cliente satisfeito. Cria um(a) porta-voz da marca.

O Valor Agregado dos Bots

Além da capacidade de fornecer um serviço rápido e personalizado, os bots oferecem vários outros benefícios para a indústria aérea:

• As capacidades da linguagem natural e da aprendizagem permitem que os bots respondam a questões frequentes dos clientes, a qualquer altura.
 • A integração multicanal permite que os bots estejam sempre com os viajantes. 
 • O contato proativo e personalizado e a antecipação de necessidades melhoram a experiência do viajante.
 • O apoio ao cliente aprimorado tem uma relação direta com o aumento das receitas.

Os bots são uma ferramenta importante numa estratégia digital que adiciona consistência e personalização de formas previamente inatingíveis. As companhias aéreas que empregam bots de forma eficaz na sua estratégia digital verão rapidamente as vantagens em termos de maior satisfação dos clientes e do cultivo da fidelidade como nunca.