Construir tu propio chatbot es mucho más fácil de lo que crees

¿Deseas mantener actualizado su Servicio Post-Venta? ¿Deseas tener una interfaz moderna entre usted y los usuarios de su servicio? ¿O simplemente te entusiasma esta nueva tecnología? De todos modos, si has aterrizado en este artículo, es porque eres una de las muchas personas que te llaman la atención sobre los famosos “chatbots” (o bot conversacional). De hecho, ¿cómo podemos ignorarlos?

Si los robots, desde los más básicos y mecánicos hasta los más avanzados y humanoides, ya han hecho fluir mucha tinta, sobre todo por su aspecto físico a veces impresionante y porque es fácil especular sobre ellos (sustitución de humanos, uso militar…) ya que son materiales, los chatbots son en realidad el primer paso de una verdadera democratización de la inteligencia artificial. De hecho, estos agentes de diálogo virtual se pueden desplegar en todo el mundo en un abrir y cerrar de ojos, ya que son programas informáticos que pueden funcionar en Internet, y vivimos en una modernidad globalizada y conectada. A través de una red suficientemente extensa, como Facebook Messenger, los chatbots pueden estar disponibles para todo el planeta instantáneamente, donde los robots “físicos” cuestan mucho tiempo, energía y recursos para desplegarse en masa. Una copia virtual de un chatbot es tan simple como abrir una nueva pestaña en su navegador, es un programa replicable.

Si los primeros “contestadores automáticos con mensajes pregrabados” aparecieron hace más de una década, programados por informáticos que estaban divirtiéndose experimentando con las posibilidades de esta herramienta, hoy están a disposición de los aficionados y principiantes de la informática: ¡ya no es necesario saber programar para poder crear su propio chatbot! Esto es precisamente lo que la aparición de plataformas como SnatchBot.me permite. Este es un editor de chatbots en línea, que es completamente gratis. El sitio se ocupa de todo el aspecto informático del chatbot, dejándote sólo con la parte más divertida: el diseño de los mensajes (llamados “interacciones” en la jerga de los chatbots) y sus relaciones entre ellos a través de “conexiones”.

Así que empezarás escribiendo una primera interacción:”Hola, ¿qué quieres saber? ». Entonces el usuario podrá responder, por ejemplo:”El precio de una suscripción a su gimnasio”. Como habrás configurado una conexión, que reacciona a las palabras clave “precio” y “suscripción” para volver a la interacción apropiada (una segunda interacción, que ya habrás creado), tu chatbot responderá:”La suscripción mensual es de 40 euros”. Y así de simple es! Ya tienes un chatbot funcional.